Es ist wichtig, den Zeitablauf der Rechnungsstellung im Vorfeld einer Dienstsperrung und eventuellen Kündigung (Löschung) wegen Nichtzahlung zu verstehen. Dieser Zeitplan gilt für Hosting-Dienste, VPS und Server (nicht für Domains).
Der Zeitplan bei Verzug
- Rechnungserstellung: Rechnungen für wiederkehrende Dienste werden 14 Tage vor dem Fälligkeitsdatum generiert und Ihnen per E-Mail zugesandt.
- Fälligkeitsdatum (Tag 0): Die Zahlung ist offiziell fällig. Es werden jedoch nicht sofort Strafmaßnahmen ergriffen.
- Erste Zahlungserinnerung (Tag 1): Eine E-Mail erinnert Sie an die unbezahlte Rechnung.
- Zweite Zahlungserinnerung (Tag 3): Eine zweite Warn-E-Mail wird verschickt.
- Dienstsperrung / Suspension (Tag 5): Bleibt die Rechnung 5 Tage nach Fälligkeit unbezahlt, wird der zugehörige Dienst automatisch gesperrt.
- Websites zeigen eine generische Seite "Account Suspended" (Konto gesperrt) an.
- Sie verlieren den Zugriff auf Plesk und Ihre Datenbanken.
- Es werden noch keine Daten gelöscht. Die Bezahlung der Rechnung hebt die Sperrung automatisch und sofort auf.
- Mahngebühr fällig (Tag 7): Eine feste Mahngebühr (in der Regel 5,00 €) wird der unbezahlten Rechnung automatisch hinzugefügt, um den administrativen Inkassoaufwand zu decken.
- Dienstkündigung / Löschung (Tag 14-30): Zwischen 14 und 30 Tagen nach Fälligkeit (je nach Diensttyp) erteilt der Server automatisch einen Löschbefehl (Termination). Zu diesem Zeitpunkt werden der Dienst, die Website-Dateien, Datenbanken und E-Mails dauerhaft von den physischen Festplatten gelöscht. Sie können nicht wiederhergestellt werden, es sei denn, Sie verfügen über eigene Remote-Backups.
Ein Hinweis zur Kündigung/Löschung: Die Löschung eines Dienstes vernichtet die Daten, aber die offene Rechnung bleibt rechtlich fällig, bis sie beglichen ist. Wenn Sie einen Dienst nicht mehr benötigen, nutzen Sie bitte die Funktion Stornierung anfordern (Request Cancellation) vor dem Fälligkeitsdatum, anstatt die Rechnung einfach zu ignorieren!
